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干洗加盟連鎖店如何不讓顧客“移情別戀”

來源:本站原創 作者:佚名 日期:2014-1-3 1:10:45

    干洗店加盟    商如何才能不讓顧客“移情別戀”,留住干洗店利潤?國內十大著名干洗加盟連鎖品牌總結以下訣竅:前臺服務三大基本原則,對待每一件衣服洗滌時一絲不茍的工作態度,以及洗完衣服的質檢包裝,每一個環節都不容忽視。
    第一、前臺服務原則
    在整個服務接待過程中,要做到“三聲”“三到”“三清”的基本原則。
    接待“三聲”原則:在接待顧客服務過程中,前臺服務人員要做到顧客進門要有歡迎聲、顧客提問要有回答聲、顧客離店要有歡送聲。
    熱情“三到”原則:“眼到”,就是時刻要注意進店的顧客;“手到”,就是時刻準備接過顧客要洗滌的衣物;“意到”就是意識要清晰,要清楚顧客的需求所在,滿足顧客的潛意需求。
    開單“三清”原則:“看清”,就是在檢查衣物時,看清面料成分、看清衣物破損、看清衣物污漬、看清裝飾物;“講清”,就是把衣物潛在的缺陷、洗滌后可能出 現的狀況向顧客講清楚;“寫清”,就是把衣物上面的缺陷在單據上標注清楚,還有與顧客形成的共同約定在單據上寫詳細,最后請客人簽字認可,避免客訴產生時 無依據可查。
    第二、洗衣操作要求
    在操作過程中,應該嚴格要求降低成本。每個干洗店的經營者,時刻都在為獲取利潤而努力,爭取做到利潤最大化。除了努力增加營業額,控制成本支出也是有效降低費用的 最佳方式。成本控制小到紐扣、拉鏈的采購,大到房租租金的有效談判,每一個環節都直接影響干洗店利潤的產生。
    認真細致也是對洗衣操作的一個基本要求。只有態度認真了,才能把顧客的衣服當成自己的衣服來清洗。只有細致負責了,才能處理好顧客衣物上的每一個小細節。如果顧客的每一件衣物都得到認真細致的呵護,相信再不講理的客戶也挑不出毛病。
    當然,干洗技術的提升也是必不可少的。技術活不是一句兩句就能說清楚的,它需要長期的經驗積累和工作鍛煉。如果你在開店過程中有任何疑問,也可以隨時向施柏麗工作人員請教。為你提供完整的售后服務,是我們義不容辭的責任,也是施柏麗干洗加盟連鎖事業不斷壯大的主要原因。
    為了干洗店的利潤最大化,創造一個環境健康化、使用合理化的干洗加盟店,是我們每一個員工義不容辭的責任。
    第三、做好洗衣質檢與包裝工作
    對干洗店而言,質檢包裝人員好似綠茵賽場上的守門員,他的工作態度就決定了干洗店的生存發展。他對每一個細節的疏忽都會讓顧客對我們產生不良的看法,每一次不負責任的“放水”,都會讓顧客產生“移情別戀”的機會。
    在充滿硝煙的洗衣市場,作為一個品牌干洗店,我們還有多少疏忽讓顧客去承受?面臨眾多干洗店的競爭,我們還會制造多少“移情別戀”的機會讓顧客選擇?質檢不嚴格往往會給干洗店的質量控制埋下隱患。
    在管理好每個崗位的經營工作的同時,我們更要關注質檢包裝崗位的重要性。在包裝崗位中,質檢人員要注重各個細節的檢驗與控制,尤其是污漬處理的狀況是否達 到最佳的效果;其次還要檢查干洗后服裝是否出現色的變化,水洗后是否出現縮水等問題;還要注重衣物附件是否到位,如紐扣、腰帶、毛領等問題;以及檢查收衣 單據上顧客特殊的要求是否達成。額外的,質檢人員還要注意線頭、毛邊的修建與開線的縫合等問題。
    一個訓練有素的包裝質檢人員,能夠嚴肅地捍衛洗衣品質。一個稱職的包裝質檢人員能夠為干洗店帶來更大的聲譽。
    衣物經過質檢關后,就需要進行包裝。包裝崗位不單單是進行簡單的打包,而且還要當好最后的“清潔工”。比如粘掉織物上吸附的絨毛,這是一項需要耐心與細致 的工作。當對一件衣物最終的處理結果感到滿意后,才能送入最終的打包袋中。這些細節便是施柏麗連續10年蟬聯中國十大著名干洗加盟品牌的重要因素。

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